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Kundenbindung & Bewertung

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  • Bewertungen löschen – Einmalservice

    • Die Lösung gegen negative Bewertungen
    • Ergebnis nach ca. 2-3 Wochen
    • Einmalpreis pro Bewertung
    • Erfolgsquote von 85%*
    • schnell & unkompliziert
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  • Bewertungen löschen – mit Geld-zurück-Garantie

    • Die Lösung gegen negative Bewertungen
    • Ergebnis nach ca. 2-3 Wochen
    • Einmalpreis pro Bewertung
    • Erfolgsquote von 85%*
    • mit Geld-zurück-Garantie bei Nichterfolg
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  • Bewertungen löschen - Abo

    • Lass unfaire Shop-Bewertungen löschen
    • Erfolgsquote von 85 %*
    • Auf über 11 Plattformen möglich (z.B. Google, trustedshops, Trustpilot etc.)
    • Mit der Abo-Lösung Kosten sparen
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    Ursprünglicher Preis 164,00 € - Ursprünglicher Preis 92,00 €
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    ab 29,00 € mtl.
    29,00 € - 164,00 € mtl.
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    Ursprünglicher Preis 164,00 € - Ursprünglicher Preis 92,00 €
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  • Reaktion auf negative Bewertungen: mit Begründung

    • Schreiben muss individuell konfiguriert werden im Musterschreiben-Assistent
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    Ursprünglicher Preis 2,90 € - Ursprünglicher Preis 2,90 €
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  • Reaktion auf negative Bewertungen: ohne Begründung

    Ursprünglicher Preis 2,90 € - Ursprünglicher Preis 2,90 €
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  • Unfaire Kundenbewertungen und Fake-Bewertungen im Online-Handel (Studie)

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  • Unfaire Kundenbewertungen und Fake-Bewertungen im Online-Handel (Infografik)

    • Teilnehmer: 196
    • Veröffentlichung: August 2021
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  • Shopauskunft.de: Plus-Paket

    • inkl. 50 geprüften Bewertungen pro Monat
    • Steigerung der Reichweite durch Mitgliederverzeichnis
    • Bevorzugte Anzeige auf Partnerseiten und Preisvergleichsportalen
    • jährliche Zahlweise (99,00 € pro Jahr)
    • Setup (19,00 € einmalige Gebühr)
    • Umsatzsteigerung durch positive Kundenbewertungen
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    Ursprünglicher Preis 99,00 € - Ursprünglicher Preis 99,00 €
    Ursprünglicher Preis
    99,00 € jährl.
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    99,00 € jährl.
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  • Shopauskunft.de: Premium-Paket

    • inkl. 200 geprüften & authentischen Bewertungen pro Monat
    • Schutz vor Missbrauch, Rechtsbruch & Rufschädigung
    • Qualitätssiegel auf deiner Shop-Seite zum Vertrauensaufbau
    • Moderationsdienst bei negativer Bewertung
    • Exklusive Darstellung bei Shopauskunft.de & Partnerseiten
    • Werbewirksame Bewertungen auf deiner Shop-Seite
    • Setup (49,00 € einmalige Gebühr)
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    Ursprünglicher Preis 24,16 € - Ursprünglicher Preis 29,00 €
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    ab 24,16 € mtl.
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    Ursprünglicher Preis 24,16 € - Ursprünglicher Preis 29,00 €
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  • Shopauskunft.de: Enterprise-Paket

    • Inkl. 500 geprüften & authentischen Bewertungen pro Monat
    • Weitere Bewertungen/ Monat gegen Aufpreis möglich
    • Schnittstelle als exkl. Möglichkeit für Datenabfrage & Marketingzwecke
    • Bevorzugte Anzeige bei Shopauskunft.de & Partnerseiten
    • Maximaler Support und viele weitere Vorteile im Enterprise-Paket
    • Setup (99,00 € einmalige Gebühr)
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    Ursprünglicher Preis 40,83 € - Ursprünglicher Preis 49,00 €
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    Ursprünglicher Preis 40,83 € - Ursprünglicher Preis 49,00 €
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  • SHOPS MIT HERZ Gütesiegel

    • Prüfsiegel für Kundenfreundlichkeit
    • mehr Kundenvertrauen als SHOPS MIT HERZ Shop
    • inkl. Gratismonat und kostenloser Prüfung
    • wertvolle Backlinks durch Präsenz auf den SHOPS MIT HERZ Seiten
    • Jahresabo
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    Ursprünglicher Preis 39,00 € - Ursprünglicher Preis 39,00 €
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    39,00 € mtl.
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    Aktueller Preis 39,00 € mtl.

    Ursprünglicher Preis 39,00 € - Ursprünglicher Preis 39,00 €
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    Aktueller Preis 39,00 € mtl.

  • EINBAUSERVICE – Rechtssichere Bewertungsanfrage

    • Installation des Tools in dein Shopsystem
    • persönlicher Ansprechparter, der die Details mit dir bespricht
    • Händlerbund-Mitgliedschaft oder ein Paket von Shopauskunft.de erforderlich
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    Ursprünglicher Preis 110,00 € - Ursprünglicher Preis 110,00 €
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    Aktueller Preis 110,00 € pro Stk.

  • FAQ zum Vorgehen gegen negative Kundenbewertungen (Hinweisblatt)

    Wir gehen u.a. auf folgende Themen ein:

    • Wann spricht man von einer negativen Kundenbewertung?
    • Wann ist eine negative Kundenbewertung zulässig/unzulässig?
    • Kann man auch gegen Meinungsäußerungen vorgehen?
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    Ursprünglicher Preis 0,00 € - Ursprünglicher Preis 0,00 €
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Mehr Umsatz durch Vertrauen!

Der Erfolg eines Onlineshops hängt von vielen Faktoren ab. Besonders wichtig ist das Vertrauen, das ein Shop den potenziellen Kunden vermittelt. Nur wenn ein Besucher den Produkten, dem Shop und dem Händler vertraut, wird er vom Besucher zum Kunden. Daher sind vertrauensbildende Maßnahmen für Onlineshops essenziell.

Bewertungen sind das A&O der Vertrauensbildung. Nichts ist überzeugender als die ehrliche Meinung anderer Kunden. Doch bei der Anfrage nach einer Bewertung kann schnell auf rechtliches Glatteis führen. Hier kommen unsere Lösungen ins Spiel. Mit unserem Shopbewertungs-Tool sammeln Sie Bewertungen rechtssicher ein. Unsere Lösungen garantieren auch die rechtskonforme Darstellung von Shopbewertungen. So steigern Sie das Vertrauen in Ihren Onlineshop ohne ins Visier findiger Abmahner zu geraten.

Warum ist Kundenbindung für Unternehmen wichtig?

Kundenbindung ist aus mehreren Gründen von entscheidender Bedeutung:

Langfristiger Erfolg: Kundenbindung ist ein entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Stammkunden neigen dazu, über einen längeren Zeitraum Geschäfte zu tätigen, was eine stabile Einnahmequelle schafft.

Wiederholungskäufe: Stammkunden sind eher bereit, erneut bei einem Unternehmen einzukaufen. Dies bedeutet, dass Unternehmen weniger Zeit und Ressourcen für die Akquise neuer Kunden aufwenden müssen.

Empfehlungen: Loyalitätsstarke Kunden sind häufiger bereit, das Unternehmen ihren Freunden, Familie und Kollegen zu empfehlen. Mundpropaganda kann eine leistungsstarke Form der Kundenakquise sein.

Rentabilität: Stammkunden geben oft mehr aus als Gelegenheitskäufer. Sie sind weniger preissensibel und neigen dazu, Produkte und Dienstleistungen zu höheren Preisen zu kaufen.

Vertrauen und Loyalität: Kundenbindung baut Vertrauen und Loyalität gegenüber der Marke auf. Kunden fühlen sich mit einem Unternehmen verbunden und sind weniger wahrscheinlich, zu Wettbewerbern zu wechseln.

Kostenersparnis: Die Gewinnung neuer Kunden kann teuer sein, während die Pflege bestehender Kunden oft kostengünstiger ist. Kundenbindung spart also Marketingkosten.

Wie können Unternehmen die Kundenbindung verbessern?

Um die Kundenbindung zu verbessern, können Unternehmen verschiedene Strategien anwenden:

Personalisierung: Kunden individuell ansprechen, indem sie deren Präferenzen und Kaufhistorie berücksichtigen.

Exzellenter Kundenservice: Schnellen, freundlichen und effizienten Kundenservice bieten, um Kundenprobleme rasch zu lösen.

Treueprogramme: Belohnungen für wiederholte Käufe anbieten, wie Punkte, Gutscheine oder exklusive Angebote.

Cross-Selling: Kunden auf ergänzende Produkte oder Dienstleistungen hinweisen, die für sie relevant sein könnten.

Follow-up-E-Mails: Kunden nach dem Kauf kontaktieren, um Feedback zu sammeln, Support anzubieten und weiteren Mehrwert zu bieten.

Welche Rolle spielen Bewertungen für Unternehmen?

Bewertungen spielen eine zentrale Rolle für Unternehmen aus mehreren Gründen:

Vertrauensbildung: Positive Bewertungen erhöhen das Vertrauen potenzieller Kunden in ein Unternehmen und seine Produkte oder Dienstleistungen.

Online-Reputation: Bewertungen beeinflussen die Online-Reputation eines Unternehmens, insbesondere in Zeiten, in denen Kunden verstärkt online recherchieren, bevor sie einkaufen.

Sichtbarkeit in Suchmaschinen: Positive Bewertungen können die Sichtbarkeit eines Unternehmens in Suchmaschinen erhöhen, da Suchalgorithmen häufig Kundenbewertungen berücksichtigen.

Kaufentscheidungen: Kunden lesen oft Bewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Positive Bewertungen können dazu führen, dass mehr Kunden Produkte oder Dienstleistungen kaufen.

Wie können Unternehmen effektiv mit Bewertungen umgehen?

Unternehmen können effektiv mit Bewertungen umgehen, indem sie die folgenden Schritte unternehmen:

Feedback beantworten: Auf Kundenbewertungen, sowohl positiv als auch negativ, reagieren und Kunden für ihr Feedback danken.

Negative Bewertungen behandeln: Negative Kommentare professionell angehen, Lösungen für Kundenprobleme anbieten und verärgerte Kunden beruhigen.

Positive Interaktionen fördern: Kunden ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen und positive Erfahrungen zu teilen, um das positive Feedback zu steigern.

Bewertungen überwachen: Die Bewertungen im Auge behalten und auf aktuelle Trends und Muster achten, um rechtzeitig reagieren zu können.

Transparenz bewahren: Ehrliche und authentische Bewertungen schätzen und keine gefälschten Bewertungen erstellen oder kaufen, da dies das Vertrauen der Kunden beeinträchtigen kann.

Welche Bedeutung haben Kundenfeedback und Verbesserungsvorschläge für Unternehmen?

Kundenfeedback und Verbesserungsvorschläge sind äußerst wertvoll für Unternehmen aus mehreren Gründen:

Produktverbesserung: Kundenfeedback bietet wertvolle Einblicke in die Stärken und Schwächen eines Produkts oder einer Dienstleistung. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Angebote kontinuierlich zu verbessern.

Kundenbindung: Kunden fühlen sich wertgeschätzt, wenn sie sehen, dass ihre Meinungen gehört werden. Dies stärkt die Kundenbindung und Loyalität.

Innovation: Kundenfeedback kann als Quelle für Innovation dienen, indem es neue Ideen und Lösungen aufzeigt.

Wettbewerbsvorteil: Unternehmen, die auf Kundenfeedback reagieren und ihre Produkte oder Dienstleistungen kontinuierlich verbessern, können sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Kundenzufriedenheit: Durch die Umsetzung von Kundenverbesserungsvorschlägen können Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden steigern und langfristige Beziehungen aufbauen.

Zusammenfassend tragen Kundenfeedback und Verbesserungsvorschläge dazu bei, Produkte oder Dienstleistungen zu optimieren, die Kundenbindung zu stärken und das Wachstum eines Unternehmens zu fördern. Unternehmen, die auf diese wertvollen Rückmeldungen hören und entsprechend handeln, sind oft erfolgreicher auf dem Markt.

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