Studie zu unfairen Kundenbewertungen 2024

Unfaire Kundenbewertungen 2024

Dieses Jahr hat der Händlerbund 180 Online-Händler befragt, ob sie schon „unfaire“ Bewertungen erhalten haben und wie ihre Erfahrungen damit sind. Ein überwiegender Teil der Befragten gab an, dass diese negativen und ungerechtfertigten Bewertungen am meisten ihrem Image schaden.

Doch wie gehen Online-Händler damit um? Werden die unfairen Kommentare einfach gelöscht? Alle Ergebnisse der Studie wurden in anschaulichen Grafiken verarbeitet und stehen kostenfrei zum Download bereit.

Inhalt 

1 | Definition von „unfairen“ Kundenbewertungen 

2 | Art und Ausprägung 

3 | Gründe 

4 | Häufigkeit und Entwicklung 

5 | Entstandener Schaden 

6 | Umgang und Lösung 

7 | Beispiele von Unternehmen 

8 | Wichtigste Ergebnisse