Jahresendspurt | Stressfrei durch die Hochsaison

Der Sommer ist zwar vorbei, aber für dich als Online-Händler beginnt jetzt die heißeste Phase des Jahres. Mit dem Herbstanfang startet auch der Countdown zu Black Friday, der Cyber Week und Weihnachten. In diesen Wochen läuft dein Shop auf Hochtouren. Volle Warenkörbe, steigende Erwartungen und Prozesse, die an ihre Grenzen stoßen.

Damit der Endspurt für dich zum Erfolg wird und dir nicht die Puste ausgeht, haben wir die wichtigsten Tipps für einen stressfreien Ablauf von Versand, Lager und Retouren gesammelt.

1. Kapazitäten planen

Der beste Vorsatz bringt nichts, wenn die zupackenden Hände fehlen. Gerade wenn Hochbetrieb herrscht. Überlege frühzeitig:

• Brauche ich Aushilfen/ Saisonarbeiter oder zusätzliche Schichten?

• Lohnt sich ein externer Fulfillment-Partner?

• Wie verteile ich Aufgaben klar im Team?

Mit sauberer Planung stellst du sicher, dass keine Bestellung liegen bleibt. Auch, wenn es heiß her geht. Denn wenn es soweit ist, bleibt dir nicht viel Handlungsspielraum. 

Musterschreiben Arbeitsvertrag für Saisonarbeit

Gerade in saisonalen Spitzenzeiten sind zusätzliche befristete Arbeitskräfte unentbehrlich. Mit unserem Arbeitsvertrag für Saisonarbeitnehmer erhältst du ein rechtssicheres Dokument für die Einstellung befristeter Arbeitnehmer mit Wohnsitz in Deutschland.

Zum Arbeitsvertrag

2. Versandmaterial sichern

Worst case: Während du im Akkord Ware verpackst, stehst du plötzlich ohne Kartons da. Ganz schön unangenehm. Sorge rechtzeitig für ausreichend Versandmaterial wie Kartons, Polsterung und Klebeband. Aber auch das Fehlen von Etiketten, kann den Ablauf ins Stocken bringen.

Du weißt ja, doppelt hält besser. Deswegen prüfe deine Vorräte lieber einmal mehr. So stellst du sicher, dass der Versandablauf während der heißen Phase nicht ins Stocken gerät. 

[shortcode id="689dc5743bd642a09b0c23a1" name="tag-des-kartons_angebote" layout="Carousel"]

3. Lager organisieren

Hast du schon mal über die Aufteilung in deinem Lager nachgedacht? Keine Sorge: Du musst dich jetzt nicht mit Feng Shui auseinandersetzen. Jedoch kannst du mit der richtigen Planung Wege und Zeit sparen. Also, je kürzer die Wege, desto schneller ist das Paket beim Kunden. Den Versanddienstleister lassen wir mal außer Acht. Und so bringst du Struktur in dein Lager:

• Bestseller-Produkte griffbereit positionieren

• Scanner und digitale Picklisten einsetzen

• Feste Packplätze mit Packtischen für Geschwindigkeit

So sparst du nicht nur Zeit, sondern reduzierst auch die Fehlerquote.

4. Versandfristen beachten

Gerade kurz vor Weihnachten wird's eng: Jeder Versanddienstleister hat eigene Zustellfristen. Diese solltest du kennen und auf deiner Shopseite kommunizieren. Handle am besten proaktiv: Nichts verärgert Kunden mehr, als ein verspätetes Paket. Noch schlimmer: Sie müssen nachhaken, wo es denn bleibt. Transparenter Kundenservice zahlt sich hier doppelt aus. Außerdem wichtig: Halte dir mindestens einen Plan B offen, falls dein Hauptdienstleister überlastet ist.

5. Rechtssicher bleiben

Zwischen Kartons und Versandetiketten geht so manches schnell unter. Wie zum Beispiel rechtliche Vorgaben. Falsche Preisangaben, fehlende Infos im Widerruf oder veraltete AGB können dich teuer zu stehen kommen. Plane daher genug Zeit ein, um deinen Shop rechtlich auf Stand zu halten.

Mit den Händlerbund Mitgliedschaftspaketen bist du rechtlich abgesichert, von AGB über Widerrufsbelehrung bis hin zu Rechtstexte-Updates. So kannst du dich voll auf dein Geschäft konzentrieren, während wir dir den Rücken freihalten.

Rechtsberatung direkt vom Anwalt

• Rechtsberatung für Unternehmen
• Fester monatlicher Preis, keine zusätzlichen Kosten
• Abdeckung vieler Rechtsgebiete
• Selbstverständlich mit Haftungsübernahme
• Unkompliziert und kompetent

Zur Rechtsberatung-Flatrate

6. Retouren steuern

Retouren gehören zum Geschäft leider dazu, vor allem nach Weihnachten. Da wird das ein oder andere Geschenk umgetauscht, das unterm Weihnachtsbaum keinen Anklang gefunden hat. Da wird es schwer Retouren ganz zu vermeiden. 

Lege daher schon jetzt fest:

• Wie Rücksendungen geprüft und ins Lager eingebucht werden

• Wer für Rückbuchungen und Kommunikation zuständig ist

• Welche Infos deine Kunden im Retourenfall direkt erhalten

Je klarer deine Prozesse, desto weniger Chaos im Hochbetrieb. Deine Kunden werden es dir auch danken. 

20 Wertvolle Tipps für dein Weihnachtsgeschäft

Um dir dabei zu helfen, das Beste aus dieser Zeit herauszuholen, stellen wir dir unseren kostenlosen Händlerbund Weihnachtsguide zur Verfügung. Auf 13 Seiten haben wir für dich 20 Tipps für ein erfolgreiches Weihnachtsgeschäft.

Kostenlos downloaden

7. Verpackung optimieren

Nicht nur die Lagerstruktur entscheidet über den Versandspeed, auch die richtige Verpackung spielt eine große Rolle. Mit durchdachten Methoden sparst du Zeit, Materialkosten und reduzierst Retouren:

• Passende Karton- und Füllmaterialien nutzen, statt zu große oder zu kleine Pakete
  
  
• Qualitativ hochwertiges Material wählen, um Bruch und Retouren zu vermeiden
  
  
• Standardisierte Abläufe beim Packen einhalten, um Fehler zu reduzieren

So packst du nicht nur schneller, sondern senkst gleichzeitig die Kosten.

Marketplace Karton-Finder

Innen- oder Außenmaße in mm eingeben
(Länge × Breite × Höhe):

Länge in mm:

Breite in mm:

Höhe in mm:

Kartonsuche starten Erweiterte Suche

Toleranzwert (%):

Höherer Toleranzwert = mehr Treffer (ggf. ungenauer).
0 % = nur exakte Übereinstimmung.

Beispiel:
200×300×150 mm mit 20 % ⇒
160–240 × 240–360 × 120–180 mm

FEFCO Code: Versanddienstleister: Bitte wählen DHL Hermes DPD GLS UPS

Wellentyp:

Einwellig Zweiwellig Dreiwellig

8. Marketing-Power nutzen

Während es in deinem Lager summt, wie in einem Bienenstock, dürfen deine Marketing-Strategien nicht zu kurz kommen. Nutze die Hochsaison als Aufhänger für gezielte Aktionen:

• Newsletter mit Last-Minute-Angeboten: Ideal, um Unentschlossene kurz vor dem Kauf zu aktivieren.
  
  
• Social Media-Kampagnen mit Versandhinweisen: Sag deinen Kunden rechtzeitig, wann ihre Pakete ankommen.
  
  
• Cross-Selling-Pakete: Kombiniere Produkte zu attraktiven Bundles und steigere den Warenkorbwert.
  
  
• Countdown-Aktionen & Flash Sales: Zeitlich begrenzte Angebote erzeugen Dringlichkeit und bringen Schwung in den Umsatz.
  
  
• Personalisierte Empfehlungen: Zeige passende Produkte oder Bundles basierend auf bisherigen Käufen.
  
  
• Unboxing-Erlebnisse teilen: Animiere deine Kunden, ihre Pakete auf Social Media zu zeigen. Social Proof wirkt Wunder.
  
  
• Giveaways & Gewinnspiele: Kleine Überraschungen sorgen für Aufmerksamkeit und Lust aufs Bestellen.
  
  
• Storytelling-Kampagnen: Erzähl die Geschichte deiner Produkte, z. B. „Das perfekte Geschenk für XY".
  
  
• Retargeting & Reminder-Mails: Erinnere Kunden daran, dass sie Produkte im Warenkorb gelassen haben.
  
  

9. Werbeartikel einsetzen

Eine kleine Überraschung im Paket kann Wunder bewirken. Gerade in der Hochsaison, wenn Kunden viele Pakete bekommen, hinterlässt du einen bleibenden Eindruck und machst Lust auf mehr:

• Ein kurzer Dank oder Weihnachtsgruß wirkt persönlicher als jede Standardverpackung
  
  
• Kleine Goodies wie Schlüsselanhänger, Sticker und Mini-Produkte sorgen für Freude beim Auspacken
  
  
• Exklusive Gutscheine für den nächsten Einkauf oder eine Rabattaktion binden Kunden langfristig

Besondere Werbeartikel können Kunden dazu bringen, Fotos zu teilen und Freunde auf deinen Shop aufmerksam zu machen. 

10. Learnings fürs nächste Jahr

Nutze die ruhigen Tage nach dem Jahresendspurt nicht nur zum Aufatmen, sondern auch, um Bilanz zu ziehen:

• Welche Prozesse liefen rund?
  
  
• Wo gab es Engpässe?
  
  
• Welche Tools könnten dich im nächsten Jahr entlasten?

E-Commerce-Weiterbildungen und Prozessoptimierung sind das beste Geschenk, das du deinem Business zum Jahreswechsel machen kannst.

Fazit

Der Jahresendspurt ist intensiv, aber er muss nicht chaotisch sein. Mit klarer Planung, genügend Ressourcen und schlauen Prozessen bringst du deine Bestellungen pünktlich und stressfrei an deine Kunden.