07.11.2023 HB Marketplace

Lass Abmahner abblitzen: Mit dem Abmahnschutz rechtlich abgesichert

Unerwartete Abmahn-Post lässt bei dir den Puls sicherlich in die Höhe schnellen. Man habe sich wettbewerbswidrig verhalten, heißt es. Gibt es Mittel und Wege, sich davor zu schützen?

Obwohl es seit Jahren ein Auf und Ab im E-Commerce gibt, steigt eins kontinuierlich an: Der Konkurrenzkampf und damit auch das Risiko, Wettbewerber auszustechen. Fast drei von zehn Online-Händlerinnen und -Händler (28 Prozent) nehmen subjektiv ein höheres Risiko für Abmahnungen wahr als noch in der Vergangenheit. Das belegen auch die Fakten.

Insgesamt 16 Prozent aller Befragten in einer Händlerbund-Studie erhielten 2022 eine Abmahnung. Was jedoch aufhorchen lässt, ist die Zahl jener, die mehr als eine Abmahnung erhalten haben: 2022 haben 32 Prozent der befragten Händler sogar zwei, drei oder mehr Abmahnungen erhalten. Dabei sind Abmahnungen durch kleinste Stellschrauben zu vermeiden, die auch du für deine Shops ganz einfach umsetzen kannst.

Der rechtssichere Online-Shop: Ein Buch mit sieben Siegeln?

Schaut man sich die genauen Gründe für eine Abmahnung an, so kristallisiert sich ein deutlicher „Gewinner“ heraus: das Wettbewerbsrecht, wovon einen großen Anteil die fehlenden, veralteten oder falschen Rechtstexte einnehmen.

Rechtliche Unstimmigkeiten auf der Website oder im Online-Shop?

Kein Problem mit dem Legal Check, der automatisierten Rechtsprüfungslösung vom Händlerbund. Das Tool überprüft Webseiten und Online-Shops automatisch auf rechtliche Konformität. Der Legal Check erkennt die technische Verfügbarkeit und Sicherheit der Website sowie Pflichtangaben wie Impressum, AGB, Widerrufsbelehrung, Datenschutzerklärung und Co.

Zum Legal Check

5 Abmahngründe rund um Rechtstexte:

Fehlende Belehrung über bestehende Rechte (z. B. fehlende Widerrufsbelehrung, nicht anklickbarer OS-Link)
Unlautere Werbeaussagen in den Rechtstexten (z. B. Hinweis auf versicherten Versand in den Lieferbedingungen)
Verwendung von Klauseln, die Verbraucher unangemessen benachteiligen (z.B. Haftungsausschlussklauseln in den AGB)
Zu lange oder intransparente Rechtstexte (z. B. Formatierung der AGB im Fließtext)
Widersprüchliche Angaben zwischen Shop und Rechtstexten (z. B. Widerspruch zwischen tatsächlicher Widerrufsfrist und Ebay-Kurzhinweisen)

Ein rechtssicherer und damit abmahnfreier Shop ist jedoch möglich und kann durch clevere und strategische Unternehmensführung gefördert werden. Nicht nur Abmahnungen mit all ihren lästigen Pflichten, sondern auch das Vertrauen deiner Kundschaft und den Respekt deiner Konkurrenz kannst du damit sicherstellen. Deshalb ist der HB Abmahnschutz genau das richtige für dich.

Was steckt im Paket HB Abmahnschutz?

Das Paket Abmahnschutz des Händlerbundes ist zweistufig aufgebaut. In erster Linie gilt es, Abmahnungen vorzubeugen und zu vermeiden. Hier gilt es vor allem, rechtssichere Texte auf die Webseite zu bringen, denn diese sind eine der bedeutendsten Zielscheiben für Abmahnung. Der Abmahnschutz bietet dir:

Passende und individualisierte Rechtstexte für einen Shop (z. B. Amazon, Ebay, Webshop), d. h.

Impressum
AGB und Kundeninformationen
Widerrufsbelehrung inkl. Muster-Widerrufsformular
Zahlungs- und Versandbedingungen
Datenschutzerklärung
ggf. weitere Rechtstexte wie Batteriehinweise, Freiwillige Rücknahmegarantie (für Amazon)

Erstellt von Rechtsanwälten
Haftungsübernahme für diese Rechtstexte
Updateservice

Kommt es doch zu einer Abmahnung, greift der Abmahnschutz für dich auch auf der zweiten Stufe. Im Paket Abmahnschutz ist enthalten:

Übernahme der Kosten für die Abmahnung
Übernahme der Kosten für den eigenen Anwalt
Anwaltliche Beratung im Abmahnfall
ggf. Übernahme der Gerichtskosten
Übernahme der Schadensersatzansprüche bis 5.000 €

Aus der Praxis: Bei diesen Problemen konnte der Abmahnschutz bereits helfen:

Unternehmergesellschaften sind haftungsbeschränkt und müssen diesen Zusatz auch zwingend und voll ausgeschrieben im Impressum nennen.
Viele Händler wollen bei der Haftung möglichst wenig Verantwortung übernehmen. Klauseln, in denen die Haftung komplett ausgeschlossen wird, sind jedoch unzulässig.
In den letzten Jahren war es der Top-Abmahngrund: Ein fehlender oder nicht anklickbarer OS-Link. Nutzer des Abmahnschutzes erhalten diesen jedoch mit einer detaillierten Anleitung (z. B. HTML-Code für Ebay). So konnten unzählige weitere Abmahnungen vermieden werden.
Aus den der Abmahnung beiliegenden Unterlassungserklärungen ergeben sich häufig überzogene juristische Folgen (z. B. Vertragsstrafen). Viele konnten bereits von der anwaltlichen Beratung profitieren und immense Konsequenzen für ihr Business vermeiden.

So holst du das Beste aus dem Abmahnschutz heraus

Sobald du einen Online-Shop oder einen Shop auf einer Plattform eröffnest, stehst du 24/7 auf dem virtuellen Präsentierteller. Da deine Konkurrenz, sowie Wettbewerbsverbände und Vereine nicht schlafen und ihre Wettbewerber als mögliche Bedrohung genau im Blick haben, solltest du diese Tipps und Tricks befolgen, um eine Abmahnung zu vermeiden:

Gehe mit deinem Shop erst live, wenn du ihn rechtlich abgesichert hast, also unter anderem die Rechtstexte erstellt und eingefügt hast, und ihn idealerweise einer vorherigen Shop-Tiefenprüfung unterzogen hast.
Unterziehe deinen Shop einer regelmäßigen Kontrolle. Haben sich beispielsweise Zahlungsarten oder Versandbedingungen geändert, wirkt sich das auf deine Rechtstexte aus. Sind diese immer auf dem aktuellen Stand, ist eine Abmahnung aus diesem Grund unwahrscheinlich. Andernfalls ist eine Abmahnung wegen widersprüchlicher Angaben denkbar. Im HB Abmahnschutz ist übrigens auch ein Update-Service enthalten. Gibt es rechtliche Änderungen, die sich auf deine Rechtstexte auswirken, erfährst du sofort davon.
Um dich langfristig vor einer Abmahnung zu schützen, ist es wichtig, dass du dich mit den grundlegenden Bestimmungen des Wettbewerbsrechts und deren Werdegang in der Praxis vertraut machst. Halte dich daher mit News aus dem E-Commerce, die sich um neue Urteile oder Gesetze drehen, auf dem Laufenden.

Das will ich auch, was muss ich tun?

Um den Abmahnschutz zu erhalten, kannst du den Service ganz einfach über den Marketplace buchen. Im Anschluss an deine Buchung erhältst du die Zugangsdaten für den Mitgliederbereich. Dort kannst du sofort deinen Shop anlegen und dir deine Rechtstexte erstellen lassen.

Willst du eine erweiterte Absicherung deines Online-Business, ist eine Mitgliedschaft beim Händlerbund das Mittel der Wahl. Dort erhältst du nicht nur eine telefonische oder schriftliche Rechtsberatung zu den Rechtsgebieten, die für deinen Online-Shop relevant sind, sondern auch Rechtstexte für weitere Shops/Präsenzen oder eine Shop-Tiefenprüfung.