HB Studie: Unfaire Bewertungen 2025
- Aktuelle Insights aus der E-Commerce-Branche
- 166 befragte Online-Händler
- Einblicke in die Verbreitung, Formen und Konsequenzen unfairer Bewertungen
- veröffentlicht am 02.12.2025
- Kostenloser Download als pdf-Datei
Studie zu unfairen Bewertungen 2025
Unfaire Bewertungen belasten Online-Händler zunehmend. Die neue Studie des Händlerbundes zeigt, wie verbreitet das Problem ist: Insgesamt 95 Prozent der befragten Händler hatten bereits Erfahrung mit ungerechtfertigter Kritik. Die Formen solcher Rezensionen sind mannigfaltig: Unwahre Aussagen treten dabei ebenso auf wie persönliche Beleidigungen oder Beschwerden über Umstände, die Händler nicht beeinflussen können.
Besonders gravierend: 45 Prozent der Händler berichten von Erpressungsversuchen durch unfaire Bewertungen. Solche Rezensionen verursachen teils erhebliche Schäden – von Imageverlust über Sichtbarkeitsprobleme bis hin zu Umsatzrückgängen.
Auf Basis der Studie ist der Händlerbund in der Lage, ein Branchenbild zu zeichnen, das die Komplexität und Brisanz unfairer Bewertungen verdeutlicht.
Inhalt der Studie:
- Key Facts im Überblick
- Status quo
- Art und Ausprägung unfairer Bewertungen
- Gegenstand unfairer Bewertungen
- Häufigkeit und Entwicklung
- Schäden
- Umgang und Lösung
Die Ergebnisse der Studie können kostenfrei im pdf-Format heruntergeladen werden.